Κάτω τα ξερά σας απο τον εργαζόμενο διανομέα Γ.Β

Στις 30/5 ο εργαζόμενος διανομέας Γ.Β, εν ώρα εργασίας πηγαίνοντας με το μηχανάκι του παραγγελία σε πελάτη, δέχτηκε επίθεση από ομάδα μηχανών της ΔΙ.ΑΣ. Ο εργαζόμενος δεν ήταν άγνωστος στις αρχές καθώς στη πόλη της Κοζάνης είχε προηγηθεί δεδικάσμενο από αντιφασιστική πορεία για τον Παυλο Φυσσα όπου o εργαζόμενος είχε πρωτόδικα αθωωθεί. Τι σύμπτωση… οι δύο από τρείς μπάτσους που απείλησαν,τραμπούκισαν χρησιμοποιώντας σωματική βία και προσάπτωντας ψευδείς κατηγορίες στις 30/5 στον Γ.Β είχαν υπάρξει μάρτυρες κατηγορίας στο παλιότερο αυτό δικαστήριο. Δεν τους βγήκε τότε η καταδίκη του Γ.Β και στο σήμερα προσπαθούν με ψευδείς κατηγορίες να του φορτώσουν τον μισό ποινικό κώδικα αφαιρώντας και το δίπλωμα οδήγησης του με συνέπεια να χάνει για ένα διάστημα τη δυνατότητα του να μπορεί να εργαστεί.Οι τακτικές των μπάτσων δεν μας είναι άγνωστες, ούτε πέφτουμε από τα σύννεφα. Στους δρόμους της Αθήνας, στους δρόμους της Κοζάνης,στους δρόμους της Μιννεάπολις…οι μπάτσοι είναι εκεί για να επιβάλλουν τον νόμο των αφεντικών και του κράτους…Για εμάς δεν έχουν σταματήσει να είναι ταξικοί μας εχθροί και τα σκυλιά των αφεντικών.

  Κάτω τα ξερά σας από τον Γ.Β.

”Καμία μόνη/κανένας μόνος μέσα και έξω απο τους χώρους δουλειάς”

”Αυτοοργάνωση-Αντίσταση-Αλληλεγγύη”

Συνέλευση εργαζομένων και ανέργων τηλεφωνητ(ρι)ών ενάντια στα τηλεφωνικά κάτεργα Proledialers proledialers.espivblogs.net proledialers@espiv.net

Δυστοπία δεν είναι οι άδειοι δρόμοι αλλά το μέλλον που μας ετοιμάζουν…Σύμβαση εργασίας βγαλμένη μέσα από τους χειρότερους εφιάλτες μας…

Λίγα λόγια για την ως τώρα πραγματικότητα:

H εταιρεία Teleperformance έχει γίνει πλεον γνωστή για την “εποικοδομητική” αντεργατικότητα που επιδεικνύει σε απόλυτη συνεργασία με το κράτος. Οι μέθοδοι που ακολουθεί όμως από την 11η Μαρτίου με το καινούργιο νομοθετικό πλαίσιο για τον κορονοϊό έχουν ενταθεί κατά πολύ. Πιο συγκεκριμένα η εταιρεία λέει διαρκώς ψέματα και προβαίνει σε μια συνεχόμενη διαστρέβλωση της πραγματικότητας στα μέηλ επικοινωνίας προς τους εργαζόμενους.

Είναι ψέματα τα όσα διατείνονται οι εκπρόσωποι της εταιρείας για την άμεση λήψη μέτρων. Από την 13η Μάρτη που ανακοινώθηκαν οι ειδικές οδηγίες, η εταιρεία δεν πήρε κανένα απολύτως μέτρο (εκτός από την καθόλα άχρηστη θερμομέτρηση κατά την είσοδο). Οι τηλεφωνητές/τριές καθόμασταν ο ένας δίπλα στον άλλη, καθώς είμαστε τόσες πολλοί/ές που δεν χωράγαμε να κρατήσουμε αποστάσεις. Το μόνο που έφτασε ήταν ένα μέηλ που μας έλεγε, εάν και εφόσον υπάρχει χώρος, να κρατάμε απόσταση μιας θέσης μεταξύ μας. Για μην μιλήσουμε για τους υπόλοιπους κοινόχρηστους χώρους που όποιος/α δουλεύει σε τηλεφωνικό κέντρο ξέρει ότι είναι αδύνατο να κρατηθούν οι αποστάσεις.

Η κατάσταση άρχισε να αλλάζει από την Πέμπτη 19 Μαρτίου, όπου άρχισαν να τηλεφωνούν σε εργαζόμενους είτε να μην έρθουν καθόλου γιατί δεν χωράνε, είτε να έρθουν αργότερα για να μπορούν να τηρηθούν οι αποστάσεις. Το γεγονός δε μας φαίνεται τυχαίο καθώς μια μέρα πριν ήρθαν μπάτσοι μετά από ανώνυμη καταγγελία για μη τήρηση των μέτρων στο πιο κυριλέ project και κτίριο της εταιρείας, την Apple. Φαίνεται ότι στους εκπροσώπους της Teleperformance πρέπει κάποιος/α να εξηγήσει τη διαφορά μεταξύ του αμέσως και του μια εβδομάδα μετά.

Από την επόμενη εβδομάδα ξεκίνησε η άτακτη τηλεργασία. Στα πιο αποδοτικά για αυτούς ‘’σε χρήμα’’ project έφτασε πιο γρήγορα και με αποστολή με κουριερ εξοπλισμός (υπολογιστές, οθόνες ακουστικά κα.) ενώ στα υπόλοιπα αυτά έγιναν σταδιακά και με παραλαβή υπολογιστών από την εταιρεία. Στους εργαζόμενους/ες που δεν είχαν μεταφορικό μέσο και ζητούσαν την αποζημίωση για το ταξί, οι μανατζαρέοι γελούσαν στα μούτρα τους, έχοντας μια συμπεριφορά του τύπου ‘’για ποια αποζημίωση μιλάς;’’ ‘’και χάρη σου κάνουμε’’. Την ίδια απάντηση είχαν και τα άτομα που έπρεπε να γυρίσουν πίσω τον υπολογιστή επειδή είχαν τεχνικό πρόβλημα και έπρεπε να πάρουν άλλον ενώ η εταιρεία αρνήθηκε επίμονα και επανειλλημένα την παροχή καρέκλας στους/ις εργαζομένους/ες που τη ζήτησαν. 

Η παραπάνω απαράδεκτη συμπεριφορά των προϊσταμένων έχει ενταθεί ακόμα περισσότερ από την τηλεργασία και μετά. Δεδομένου ότι εξαιτίας της καραντίνας όλο και περισσότεροι άνθρωποι καλούν στις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών, ο φόρτος εργασίας είναι τριπλάσιος και έχουμε γίνει αντικείμενο εκτόνωσης των πελατών.

Και παρόλο που τα συστήματα τους μετράνε την κάθε μας κίνηση και δεν υπάρχει καμία πιθανότητα να μπορέσεις να λουφάρεις, λαμβάνουμε συνέχεια επιθετικά μέηλ από τα τσιράκια της διοίκησης. Σε περίπτωση που αργήσεις έστω και ένα λεπτό να μπεις το πρωί έρχεται αμέσως ειδοποίηση στο προσωπικό σου μέηλ όπου σου υπενθυμίζεται πως το ότι δουλεύεις από το σπίτι δεν σου επιτρέπει να μπαίνεις αργότερα. Και φυσικά εσύ αργείς 1 λεπτό αλλά σου αφαιρούν 15 λεπτά από το μισθό σου. Ίδιου τύπου μέηλ λαμβάνεις και αν τυχόν επειδή δεν αντέχεις να μιλάς συνεχόμενα στο τηλέφωνο βγεις για κάποια λεπτά εκτός σύνδεσης.

Όταν προκύψει κάποιο τεχνικό πρόβλημα και μείνεις εκτός συστήματος, λαμβάνεις μέηλ ότι δεν θα μπορέσεις να πάρεις διάλειμμα ενώ προσφεύγουν συνέχεια σε αντιστροφή της πραγματικότητας χρησιμοποιώντας το ανήθικο επιχείρημα-καραμέλα ότι οι παραπάνω συμπεριφορές φορτώνουν με περισσότερη εργασία τους/τις συναδέλφους/ισσες σου.

Εάν τώρα θέλουν να εγκαταστήσεις κάποιο επιπλέον εφαρμογή ή εξάρτημα στον υπολογιστή (γιατί τώρα είμαστε και τεχνικοί) και απαντήσεις ότι έχεις ρεπό και θα το κάνεις την επόμενη μέρα, η απάντηση που παίρνεις είναι ότι εν μέσω καραντίνας αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία καθώς δουλεύεις από το σπίτι και θα έπρεπε να είσαι διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή σου ζητηθεί. Η τηλεργασία ορίζεται ξεκάθαρα ως χάρη της εταιρείας προς τους εργαζόμενους και εφόσον δουλεύεις από το σπίτι είσαι εν δυνάμει λουφαδόρος που χρειάζεται μαστίγωμα.

Παράλληλα δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι όλη αυτή η κατάσταση εν μέσω πανδημίας σημαίνει για την Teleperformance business as usual και ίσως με μεγαλύτερο ζήλο από πριν, διότι πρέπει φυσικά να αποδείξει στην εκάστοτε εταιρεία της οποίας διαχειρίζεται το κομμάτι της εξυπηρέτησης, ότι όχι μόνο μπορεί να συνεχίζει να παρέχει υπηρεσίες, αλλά ίσως και πιο αποδοτικά, πιο εξαιρετικά από πριν. Teleperfomance on steroids σα να λέμε. Γιατί ο καλός καπετάνιος στη φουρτούνα φαίνεται. Όλα αυτά όπως εύκολα φαντάζεστε θα μετακυλιστούν για μία ακόμα φορά στους τηλεφωνητές και τηλεφωνήτριες της εταιρείας. 

 Οι εργαζόμενοι καλούνται όχι μόνο να μην παίρνουνε ανάσα από τον τεράστιο όγκο εργασίας που έχει προκύψει σε διάφορα project, αλλά και να κάνουν και υπερωρίες με τη δικαιολογία ότι όντας σπίτι τους πλέον (οι περισσότεροι) μπορούν να διαθέσουν κάποιο χρόνο ακόμα… Λες και ένα φουλ οκτάωρο απίστευτου φόρτου και άγχους σε τρομακτικές συνθήκες εγκλεισμού δεν είναι πλέον αρκετό. Λες και η συνθήκη εργασία από το σπίτι συνεπάγεται φυσικά καθισιό και λούφα. Επιπλέον η εταιρεία θέλει να κάνει τους εργαζόμενους της πολυεργαλεία. Κληθήκαμε όχι μόνο να κάνουμε τηλέφωνα, τσατ, μέιλ αλλά και να γίνουμε τεχνικοί και ΙΤ ή ότι άλλο επιθυμούν τα αφεντικά για να καλύψουμε οποιεσδήποτε τρύπες. Και όταν τα ‘’νούμερα’’ πέφτουνε θα πρέπει πάντοτε να λογοδοτούμε. Γιατί για την Teleperformance είτε με cοvid-19 είτε χωρίς, μία είναι η ουσία. Πώς θα φέρεις καλά νούμερα. Για να διασφαλίσεις ως εργάτης ή εργάτρια απλά την παραμονή σου στην εργασία και την επόμενη σύμβαση σου

Και στο σήμερα:

Μέσα σε όλα αυτά ήρθε και το τροποποιητικό συμβόλαιο για την τηλεργασία σαν κερασάκι στην τούρτα. Στο χαρτί αυτό καλούμαστε να υπογράψουμε ότι ο χώρος ο προσωπικός μας είναι προς έλεγχο από την εταιρεία ‘’κατόπιν βέβαια συνεννόησης’’ για να διαπιστώνουν αν η τηλεργασία μας πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προδιαγραφές τους. Το ελάχιστο που έχουμε να δηλώσουμε είναι μην το διανοηθείτε. Ως μέλη των proledialers και αρκετοί από εμάς εργαζόμενοι στο εν λόγω τηλεφωνικό κάτεργο αν για κάτι είμαστε διατεθειμένοι να κάνουμε έπειτα από την κατάπτυστη αυτή σύμβασης εργασίας είναι να συλλογικοποιήσουμε με όλες μας τις δυνάμεις όσες περισσότερες αντιστάσεις μπορούμε να βρούμε και θα βρούμε. Μέσα και έξω από τους χώρους δουλείας.

Προσπαθούνε μέσω της τηλεργασίας επίμονα να φορτώσουν στη πλάτη μας το κόστος εργασίας και μαζί με αυτό έχουν το θράσος να προσπαθούν να μας επιβάλλουν ε ενάν μεγάλο αδελφό στα σπίτια μας με κάμερες και με έλεγχο από τους επιστάτες τους. Θα αγωνιστούμε με όλα τα διαθέσιμα μέσα μας για να γίνει μη γίνει πραγματικότητα η δυστοπία που προσπαθούν να μας επιβάλλουν.

Αντίσταση στην κατάπτυστη συλλογική συμβάσης εργασίας τύπου big brother μέσα στους προσωπικούς μας χώρους.

Αλληλεγγύη στα ταξικά μας αδέρφια, στους έγκλειστους/ες μετανάστες/στριες στα στρατόπεδα συγκέντρωσης και στους έγκλειστους/ες στις φυλακές που βιώνουν αυτές τις ακραίες στιγμές εντονότερα απ’ όλες/ους μας.

Aλληλεγγύη στους εργαζόμενους στις ταχυμεταφορές (courier, delivery κ.α), στους εργαζόμενους στα super market, σε όσους κλάδους εξακολουθούν να εργάζονται και όλους/ες όσους/ες πλήττονται οικονομικά με απολύσεις και εκ περιτροπής εργασία.

Επιτροπή βάσης εργαζομένων στη Teleperfomance

Συνέλευση εργαζομένων και ανέργων τηλεφωνητ(ρι)ών ενάντια στα τηλεφωνικά κάτεργα Proledialers

proledialers.espivblogs.net 

proledialers@espiv.net

Ένα χειροκρότημα από το μπαλκόνι σας για τους τηλεφωνητές/τριες

Ένα χειροκρότημα από το μπαλκόνι σας για τους τηλεφωνητές/τριες

Από την Τετάρτη 11 Μάρτη που εκδόθηκε η πράξη νομοθετικού περιεχομένου μέχρι τη Παρασκευή που ανακοινώθηκαν τα έκτακτα και προσωρινά μέτρα, έχει γίνει πασιφανές ότι έπειτα από το τσάκισμα των εργασιακών δικαιωμάτων μας κατά την περίοδο της κρίσης έρχονται να υποβαθμίσουν κι άλλο τις ζωές μας με αφορμή την επιδημία του κορονοϊού.

Τα καθεστωτικά μέσα σιγοντάρουν την κυβέρνηση επαναλαμβάνοντας πόσο γρήγορα και αποτελεσματικά μέτρα εφάρμοσε για την αποφυγή της περαιτέρω μετάδοσης του ιού σε σχέση με τη γείτονα χώρα την Ιταλία, αλλά αποσιωπούν ότι μιλάμε για ημίμετρα για να μην έρθει σε ρήξη με τις επιχειρήσεις και το ότι, προφανώς, δεν προστατεύουν τις θέσεις εργασίας, τους μισθούς και την υγεία των εργατριών/των.

Εμείς βέβαια σαν εργαζόμενοι/ες οργανωμένοι/ες στα σωματεία μας και στις εργατικές ομάδες μας, ξέρουμε ότι τις τελευταίες μέρες έχουν γίνει στους περισσότερους κλάδους απολύσεις στη ζούλα, μείωση ωρών και ωραρίων, καταναγκαστικές άδειες και φυσικά προτροπή σε τηλεεργασία με απεχθείς όρους για την εργαζόμενη/ο.

Ξέρουμε ότι στα τηλεφωνικά κέντρα τα μέτρα που πάρθηκαν πριν την Παρασκευή ήταν με ελάχιστο κόστος για το κράτος και τις εταιρείες. Στην Cosmote, για παράδειγμα, η απολύμανση έγινε εξαναγκάζοντας τους εργαζόμενους/ες σε άδεια ή πηγαίνοντας τους σε άλλα κτίρια φυσικά μη απολυμασμένα μαζί με άλλους εργάτες/τριες. Στη Fothnet, αν και υπήρξε επιβεβαιωμένο κρούσμα, οι εργάτες/τριες δεν στάλθηκαν στα σπίτια τους με ειδική άδεια αλλά είτε έκαναν απολύμανση με τις εργάτριες/ες μέσα στο κτίριο είτε τους μετέφεραν σε άλλα κτίρια που μέχρι εκείνη τη στιγμή δεν είχαν κρούσμα, αλλά ήταν μια πρώτης τάξεως ευκαιρία να αποκτήσουν.

Στην δε Teleperformance, από τους πρωτοπόρους στην δυστοπία, πήραν ένα καθόλα άχρηστο μέτρο, τη θερμομέτρηση στην είσοδο από σεκιούριτι με μάσκες. Βέβαια όλοι/ες πλέον γνωρίζουμε ότι ο ιός είναι ασυμπτωματικός για πολλές μέρες αλλά παράλληλα μπορεί άνετα να μεταδοθεί. Στο κτίριο της Τeleperformance στο Μοσχάτου μάθαμε ότι στην τραπεζαρία έβγαλαν τις καρέκλες και άφησαν τα τραπέζια για να μην κάθονται, λέει, κοντά οι εργαζόμενες/οι, αναγκάζοντας τους απλά να τρώνε όρθιες/οι δίπλα-δίπλα. Ο κατάλογος της αυθαιρεσίας και της παράνοιας είναι μακρύς και μακραίνει κι άλλο όσο γράφεται αυτό το κείμενο.

Την Παρασκευή η μόνη ανακοίνωση που έφτασε στα αυτιά μας είναι ότι τα τηλεφωνικά κέντρα παραμένουν ανοιχτά με ειδικές οδηγίες (αλλά παντελώς ασαφής) για κατάλληλη απόσταση και μέτρα υγιεινής των εργαζομένων. H συνθήκη που αντιμετωπίζει ο κλάδος μας εν όψει της εξάπλωσης του κορονοϊού στο γενικό πληθυσμό είναι να εξακολουθεί να εργάζεται σε τμήματα συνωστισμένος με ομάδες από 100 έως 500 ατόμων, σε κτίρια 3000 και πάνω ατόμων και δίχως κανένα μέτρο προστασίας μας. Όσα αντισηπτικά χεριών και να βάλουν, προφανώς όταν μιλάμε για τόσους συνωστισμένους ανθρώπους ο κίνδυνος δεν μειώνεται ούτε στο ελάχιστο. Είναι πολλά τα λεφτά Άρη…΄΄ λένε τα αφεντικά των τηλεφωνικών κέντρων για να μας προστατεύσουν από τα αυτονόητα.

Παράλληλα στις περισσότερες εταιρείες ήδη με το πρώτο κρούσμα κορονοϊού στην Ελλάδα από τον τρόμο μην πέσουν έξω τα καράβια τους (τρόμο που με αηδία παρατηρούσαμε στα μάτια supervisor και μανατζεραίων να εντείνεται μέρα με τη μέρα), άρχισαν να μεθοδεύουν την τηλεεργασία, στέλνοντας λινκ στα προσωπικά μας μειλ για να δοκιμάσουν τον υπολογιστή και την ταχύτητα του ίντερνετ στο σπίτι μας, και φυσικά ξεκίνησε η καθημερινή πίεση να τρέξουμε το συγκεκριμένo λινκ.

Τη στιγμή που μιλάμε πολλοί συνάδελφοι απελπισμένοι από το γεγονός ότι τα τηλεφωνικά κέντρα δεν κλείνουν και υπό το φόβο να κολλήσουν αυτοί και οι οικογένειες τους, αρχίζουν να πιέζουν για τηλεεργασία, την οποία στην Teleperformance φαίνεται τελικά να μην ψήνονται να κάνουν παρά την πίεση των τελευταίων ημερών για να τρέξουμε το λινκ.

Σε άλλες εταιρείες ήδη έχει ξεκινήσει σε ένα βαθμό η τηλεεργασία αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις το κόστος εργασίας φαίνεται να το πληρώνουν οι εργαζόμενοι/ες καθώς δουλεύουν με το δικό τους υπολογιστή και με το δικό τους ίντερνετ και φυσικά ρεύμα, νερό, θέρμανση από την τσέπη μας.

Όσον αφορά την τηλεεργασία, ακόμα και αν αυτή τη στιγμή φαίνεται η μόνη λύση για τις εταιρείες αλλά και πολλούς/ές συναδέλφους/ισσες, βλέπουμε ότι μιλάμε για μετακύλιση του κόστους εργασίας μας σε εμάς. Αυτό που επιχειρούν είναι να τους βγει όσο πιο φτηνά γίνεται ο κορονοϊος μιας και η παραγωγή δε θα σταματήσει, ακόμα και υπό δυσμενείς συνθήκες. Είσαι μητέρα; Πρόσεχε το παιδί αλλά δούλευε και ταυτόχρονα. Έχεις να προσέξεις ευπαθές άτομο στην οικογένεια σου; Φυσικά, να το προσέξεις αλλά δούλευε κιόλας. Είσαι άρρωστος και σε καραντίνα; Δούλεψε λίγο από τον υπολογιστή και μίλα στο τηλέφωνο που ως γνωστό ενδυναμώνει το ανοσοποιητικό. Είσαι υγιής; Για να δούμε σε περίπτωση που μπούμε σε καραντίνα όλοι, άμα μας πετύχει η τηλεργασία με τον κορονοϊό μήπως το πάμε και σε πιο ελαστική εργασία από το σπίτι όταν τελειώσει και αυτή η περιπετειούλα.

Το ζήτημα της ιδιωτικότητας μας σαν εργάζόμενοι/ες είναι επίσης τεράστιο, μιας και όλα αυτά που εταιρείες όπως η Teleperformance θέλουν να καυχιούνται είναι συστήματα ασφαλείας, ασφαλή δίκτυα και τρίχες. Προφανώς αν δεχτεί κάποιος/α να δουλέψει από το σπίτι του/ης θα πρέπει να τρέξει κάποια add ons στον browser του ίντερνετ, κάποια προγράμματα και κανά VPN για να συνδεέται με την εταιρεία. Μιλάμε δηλαδή για εκχώρηση των προσωπικών μας δεδομένων στην διάθεση της κάθε εταιρείας, έστω ‘’μέχρι να περάσουν τα δύσκολα’’. Δηλαδή, από κει που φοβόμαστε να μιλήσουμε στα εταιρικά τους τσατ γιατί παρακολουθούνται, θα βάλουμε αυτούς τους ρουφιάνους στο σπίτι μας.

Εμείς σαν εργαζόμενοι και εργαζόμενες δεν θρέψαμε ποτέ καμιά αυταπάτη ότι το κράτος δεν θα προβεί ούτε στα αυτονόητα για την προστασία των εργαζομένων, Βέβαια η απύθμενη υποκρισία οργίζει και τον πιο ψύχραιμο. Εκεί που η δημόσια υγεία ήταν δημοσιονομικό βάρος, τώρα είναι αξιέπαινη και την χειροκροτάμε από τα μπαλκόνια. Εκεί που θα έπρεπε να μιλάνε για ευθύνη λόγω της χρόνιας υποχρηματοδότησης της υγείας, έρχεται πάλι στο προσκήνιο ο ανεύθυνος πολίτης που δεν συμμορφώνεται. Ξεφτίλα.

Απαιτούμε να κλείσουν τα τηλεφωνικά κέντρα τώρα ως έκτακτο μέτρο πρόληψης της διάδοσης του κορονοϊού με ειδική πρόσθετη άδεια για όλους/ες τους εργαζόμενους/ες.

Σε περίπτωση τηλεεργασίας απαιτούμε από την εταιρεία όλο τον εξοπλισμό, δεν δεχόμαστε τροποποίηση στη σύμβαση μας που θα έκανε μια τέτοια συνθήκη μόνιμη, επιμένουμε στο ωράριο μας και δεν δεχόμαστε καμία ελαστικότητα στην εργασίας μας. Για μητέρες και άτομα που προσέχουν άτομα που ανήκουν σε ευπαθής ομάδες απαιτούμε ειδική άδεια.

Αλληλεγγύη στις εργαζόμενες/ους σε όλους τους κλάδους.

Αλληλεγγύη στα ταξικά μας αδέρφια, στους έγκλειστους/ες μετανάστες/στριες στα στρατόπεδα συγκέντρωσης και στους έγκλειστους/ες στις φυλακές που βιώνουν αυτές τις ακραίες στιγμές εντονότερα απ’ όλες/ους μας.

Συνέλευση εργαζομένων και ανέργων τηλεφωνητ(ρι)ών ενάντια στα τηλεφωνικά κάτεργα Proledialers

Με αφορμη την απεργια διαρκειας στον ΟΤΕ

 Ο Όμιλος ΟΤΕ αποτελεί μια τις 5 πιο κερδοφόρες επιχειρήσεις στην Ελλάδα στα χρόνια της κρίσης. Παρά το γεγονός αυτό, δεν έχασε ούτε αυτή η εταιρεία την ευκαιρία να αυξήσει τα κέρδη της απασχολώντας στο εσωτερικό της  και εργαζόμενους/ες από θυγατρικές με κατώτατο μισθό και χωρίς εργασιακά δικαιώματα.

Στο σήμερα, με περίσσιο θράσος, η διοίκηση μέσω του διευθύνων σύμβουλου της, Μ.Τσαμάζ γνωστό Golden boy με ετήσιο μισθό 1.600.000, μισθό που αντιστοιχεί σε μισθό 5000 εργαζόμενων που δουλεύουν σε θυγατρικές του ΟΤΕ, αφού εξαπέλυσε απειλές κατά των απεργών για μηνύσεις σε όσους απεργούν, προσαγωγές απεργών κατά τη διάρκεια της απεργίας, διαρκή προσπάθεια μεθόδων  για απεργοσπασία αλλά ανεπιτυχή προσπάθεια διάσπασης τους, έστειλε πρόσφατα μια επιστολή – εσωτερική ενημέρωση σε εργαζομένους και εργαζόμενες αποκαλώντας τους «συνεργάτες» και παρουσιάζοντας τη λειτουργία της σαν αυτή μιας μεγάλης οικογένειας.

Σε αυτή την επιστολή ούτε λίγο ούτε πολύ, επαναδιατύπωσε με «φανταχτερά λόγια» όλους τους λόγους για τους οποίους οι εργαζόμενες/οι αντέδρασαν αρχικά και απάντησαν με μια μεγάλη – για τα δεδομένα του κλάδου των τηλεπικοινωνιών – απεργία διαρκείας, δείχνοντας έτσι την ολική αδιαλλαξία της στα αιτήματα των εργαζομένων.

 Ότι δηλαδή εκτός από τα σκλαβοπάζαρα των θυγατρικών που ήδη έχει ο ΟΤΕ όπως η Cosmote evalue αλλά και με αυτά που συνεργάζεται (Mellon, Manpower, Project Solution) στα οποία απασχολούνται κυρίως τηλεφωνήτριες/-τες με καταστρατηγημένα τα εργασιακά τους δικαιώματα, ατομικές συμβάσεις και με μισθούς πείνας 400-450 ευρώ/ανά μήνα, προσανατολίζεται με το παράδειγμα της «επιτυχίας» αυτών να δημιουργήσει τρεις νέες θυγατρικές στις οποίες θα εντάξει όποιο τακτικό προσωπικό έχει γλιτώσει από τη πλήρη κατακρεούργηση των εργασιακών δικαιωμάτων, όπως τεχνικούς, καταστήματα, και τηλεφωνητ(ρι)ες αντίστοιχα.

Η συγκεκριμένη επιχείρηση παίζει σήμερα το χαρτί της εξίσωσης των μισθών προς τα κάτω για όλους και της λεηλάτησης όποιων εργασιακών δικαιωμάτων έχουν παραμείνει σε κάποιους από τους εργαζομένους της. Μέσω της απληστίας της για ολοένα αυξανόμενη κερδοφορία, το καθεστώς «εργαζόμενων πολλαπλών ταχυτήτων» που ήδη είχε, και τόσα χρόνια έχτισε στη πλάτη τους την κερδοφορία της, προσδοκά να το επιβάλλει σε όλους και όλες  ζητώντας υπογραφή συλλογική σύμβαση εργασίας που ουσιαστικά δε θα διασφαλίζει τίποτα στους εργαζόμενες/ους της.

 Για εμάς που εργαζόμαστε χρόνια στα τηλεφωνικά κάτεργα και ευρύτερα στις τηλεπικοινωνίες δεν είναι άγνωστες αυτές οι τακτικές των αφεντικών. Στο όνομα της «ανάπτυξης» και της κερδοφορίας τους, η προσπάθεια ξεζουμίσματος μας είναι καθημερινή πρακτική. Η εντατικοποίηση της εργασίας, η προσπάθεια διάσπασης μας, η συνεχής αξιολόγηση της παραγωγής είναι σύνηθες φαινόμενο. Είναι ξεκάθαρο πως ο ΟΤΕ, όπως και οι υπόλοιπες εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο τηλεπικοινωνιακό κλάδο, είναι φορείς της κυρίαρχης ιδεολογίας που έχει ως πάγια τακτική και ουσιαστικό στόχο την εντεινόμενη αφαίμαξη των εργαζομένων με το μικρότερο δυνατό κόστος.

Με αφορμή την απεργία στο ΟΤΕ, τα αφεντικά, πήραν μια πρώτη γεύση του τι σημαίνει οι εργάτριες και εργάτες να συσπειρώνονται, να διεκδικούν ανάκληση των απολύσεων συναδέλφων τους, να διεκδικούν κοινά εργασιακά δικαιώματα για όλους και όλες είτε αφορά τηλεφωνητές/τριες, είτε τεχνικούς και υπαλλήλους καταστημάτων και να απαντούν με μια απεργία διαρκείας. Οι πολλαπλών ταχυτήτων εργαζόμενοι/-ες της να ενώνονται, παρά τη προσπάθεια να τους/τις διασπάσει. Παρά τη σιγή των καθεστωτικών μέσων για τον αγώνα αυτό, αγκαλιάστηκε και ανοίχτηκε όχι μόνο από τους ίδιους τους εργαζόμενους, αλλά και από αρκετό αλληλέγγυο κόσμο.

 Στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων προσπαθεί η διοίκηση στο σήμερα να προετοιμάσει το έδαφος για να μπορέσει μελλοντικά να επιβάλλει τους επαχθείς όρους της. Για εμάς ως απάντηση δε θα μπορούσε να είναι τίποτα λιγότερο από την ετοιμότητα για  συλλογική αντίσταση με δυναμικές απεργίες διαρκείας μέχρι να ικανοποιηθούν τα δίκαια αιτήματα των εργαζομένων.

ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗ ΣΤΟΝ ΑΓΩΝΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ ΟΤΕ

ΚΑΜΙΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΗ ΜΟΝΗ ΤΗΣ /ΚΑΝΕΝΑΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΣ ΜΟΝΟΣ ΤΟΥ

ΑΝΑΚΛΗΣΗ ΑΠΟΛΥΣΕΩΝ

ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΥΛΛΟΓΙΚΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ

ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ/ ΓΙΑ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΕΣ

ΝΑ ΠΑΡΟΥΜΕ ΘΕΣΗ ΣΥΛΛΟΓΙΚΑ ΣΑΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΕΣ/ΟΙ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΑΦΕΝΤΙΚΑ ΜΑΣ, ΣΠΑΖΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΦΟΒΟ, ΤΗΝ ΑΔΙΑΦΟΡΙΑ, ΤΗΝ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ

Συνέλευση εργαζομένων και ανέργων τηλεφωνητ(ρι)ών ενάντια στα τηλεφωνικά κάτεργα Proledialers

Aλληλεγγύη στην απεργία διαρκείας των εργαζομένων του ομίλου ΟΤΕ

Οι εργαζόμενοι/ες του ομίλου Οτε ξεκινήσανε απεργία διαρκείας από 21/12 διεκδικώντας υπογραφή συλλογικής σύμβασης εργασίας, αυξήσεις μισθών για όλους τους εργαζομένους/τις εργαζόμενες και την ανάκληση των απολύσεων συναδέλφων/ισσών τους.

Παράλληλα ο όμιλος ΟΤΕ απασχολεί μέσω υπενοικίασης εργαζόμενες/-ους με μισθούς πείνας ενώ βρίσκεται στη λίστα των πιο κερδοφόρων επιχειρήσεων.

Η εντατικοποίηση της εργασίας, το ελαστικό ωράριο, η συνεχόμενη παρακολούθηση, αξιολόγηση και άσκηση πίεσης πλαισιώνουν ένα σύγχρονο κάτεργο από όπου δε λείπουν φυσικά και τα εργατικά ατυχήματα τα οποία σύμφωνα ΜΟΝΟ με τα επίσημα στοιχεία του ομίλου ΟΤΕ, ήταν 113 για το έτος 2018.

Την Πέμπτη 5 Δεκέμβρη λιποθύμησε μπροστά σε ΚΑΦΑΟ συνάδελφός μας τεχνικός εν ώρα εργασίας, ο οποίος έμεινε αναίσθητος και μόνος του για αρκετή ώρα μέχρι να λάβει βοήθεια.

Ο νόμος προβλέπει να εργάζονται πάντα δύο άτομα μαζί στο τεχνικό πεδίο, αντίθετα ο όμιλος ”εφάρμοσε” για άλλη μια φορά το δικό του νόμο. Το νόμο του κέρδους και της εκμετάλλευσης!

Oι εργαζόμενοι και οι εργαζόμενες του ΟΤΕ διεκδικούνε υπογραφή τριετούς σύμβασης εργασίας, την παύση ανάθεσης έργων σε εργολαβικές (τα σύγχρονα σκλαβοπάζαρα) και αξιοπρεπείς συνθήκες εργασίας.

Εμείς, ως εργατική ομάδα βάσης στηρίζουμε τους εργαζόμενους και τις εργαζόμενες που εναντιώνονται στην εκμετάλλευσή τους από τα αφεντικά.

 

ΚΑΜΙΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΗ ΜΟΝΗ ΤΗΣ/
ΚΑΝΕΝΑΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΣ ΜΟΝΟΣ ΤΟΥ

ΑΝΑΚΛΗΣΗ ΑΠΟΛΥΣΕΩΝ

ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΥΛΛΟΓΙΚΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ/ΕΣ ΤΟΥΣ/ΤΙΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ/ΕΣ

ΝΑ ΠΑΡΟΥΜΕ ΘΕΣΗ ΣΥΛΛΟΓΙΚΑ ΣΑΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΕΣ/ΟΙ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΑΦΕΝΤΙΚΑ ΜΑΣ, ΣΠΑΖΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΦΟΒΟ, ΤΗΝ ΑΔΙΑΦΟΡΙΑ, ΤΗΝ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ

Συνέλευση εργαζομένων και ανέργων τηλεφωνητ(ρι)ών ενάντια στα τηλεφωνικά κάτεργα Proledialers

 

Το μειδίαμα του αφεντικού

*το παρόν κείμενο μοιράστηκε έξω από το κτήριο της ΘΕΡΜΟΙΛ στην Αγ. Παρασκευή στις 20/12/2018 σε εργαζόμενους/ες με τη στήριξη συντρόφων/ισσών από την εργατική συνέλευση στα βορειοανατολικά ”Νομάδες”.

Το κάτωθι κείμενο είναι μια απάντηση στην αισχρή καταγγελία που η «ΘΕΡΜΟΙΛ» ανάρτησε στην ιστοσελίδα της, απέναντι σε εργαζόμενους/ες και αλληλέγγυες ομάδες. Η «ΘΕΡΜΟΙΛ» τους κατηγορεί για δυσφήμηση προς το εταιρικό της πρόσωπο και για χρηματικό εκβιασμό. Επίσης, ενημερώνει, ότι έχει κινηθεί νομικά απέναντί τους. Το κείμενο της ξεκινάει με το να προσπαθεί να αναδείξει το κοινωνικό της πρόσωπο, λέγοντας πως επιδίδεται σε “φιλανθρωπικές” πράξεις. Φυσικά, όλοι μας γνωρίζουμε την πάγια αυτή επικοινωνιακή τακτική των εταιρειών, που προσπαθούν να ξεπλύνουν τα χρήματα τους σε παρεμφερή ιδρύματα. Στην συνέχεια αναφέρουν, πως δέχονται συκοφαντική δυσφήμηση, αποφεύγοντας ωστόσο να αναφέρουν το περιεχόμενο της καταγγελίας μας, το οποίο αφορούσε τις εικονικές προσλήψεις της εν λόγω εταιρείας, καθώς και τις απολύσεις που έκανε κάθε μήνα, χωρίς να καταβάλλει τα δεδουλευμένα των εργαζομένων της. Τέλος, η «ΘΕΡΜΟΙΛ» μέσα στην καταγγελία της, προσπαθεί να τοποθετήσει τον εαυτό της στην θέση του θύματος, υποστηρίζοντας, πως έχει δεχθεί οικονομικό εκβιασμό. Φυσικά, όλοι εμείς που δουλεύουμε στα τηλεφωνικά κέντρα, γνωρίζουμε καλά τις θρασύτατες μηχανορραφίες, αυτής της εταιρείας και άλλων, οι οποίες ξεκινούν με κατασκευασμένους εκβιασμούς και μπορούν να φτάσουν μέχρι και σε στημένους μάρτυρες (όταν τα άπλυτα τους φτάνουν στις δικαστικές αίθουσες), αλλά και σε προσωπικές απειλές προς τους εργαζόμενους, που επιλέγουν να αγωνιστούν, διεκδικώντας τα δεδουλευμένα τους.

Πιο συγκεκριμένα, η «ΘΕΡΜΟΙΛ», στο εν λόγω κείμενο, αναφέρει πως, αν και υπάρχει 35 ολόκληρα χρόνια, τα 2 τελευταία χρόνια δίνει μέρος των εσόδων της στο «Χαμόγελο του παιδιού». Φυσικά, η συγκεκριμένη τοποθέτηση μας κάνει να γελάμε και δεν ξεγελά κανέναν, καθώς καμιά εταιρεία δεν κάνει “καλές πράξεις” χωρίς το γνωστό όφελος της μείωσης φόρου, πόσο μάλλον σε μια ΜΚΟ, που με περηφάνια γλείφει και στέκεται δίπλα στα χειρότερα αφεντικά αυτού του κράτους.

Επίσης, η «ΘΕΡΜΟΙΛ» τονίζει, θέλοντας να αναδείξει το “ήθος” και την “υπευθυνότητα” της, τους μηδενικούς τραπεζικούς δανεισμούς της και τις μηδενικές οφειλές της στους προμηθευτές. Εμείς τους λέμε, ότι αυτά αφορούν το κεφάλαιο και δεν ξεγελούν κανέναν εργαζόμενο/η, που τους αφορούν οι διεκδικήσεις τους απέναντι σε πάγιες γνωστές τακτικές της εταιρείας. Χαρακτηριστική τακτική της εταιρείας είναι η πίεση και ο εξαναγκασμός σε αδήλωτη εργασία, προτρέποντας τους εργαζόμενους/ες να κάτσουν μια και δυο ώρες παραπάνω, για να βγάλουν τις απαιτούμενες πωλήσεις. Και φυσικά, όταν αυτές δεν βγαίνουν, έρχονται και οι απολύσεις με τη γνωστή δικαιολογία που αφορά τους στόχους πώλησης και τις δεξιότητες στον τρόπο “χειραγώγησης” των πελατών. Οι μισθοί, προφανώς, είναι μισθοί πείνας και η μη καταβολή δεδουλευμένων 5 και 6 μήνες είναι συχνό φαινόμενο.

Δεν μας κάνει, βέβαια, καμιά εντύπωση, ότι αν και η συγκεκριμένη εταιρεία απουσιάζει από τις εκδικάσεις των προσφυγών εναντίον της στα δικαστήρια και από τις τριμερείς συναντήσεις των Επιθεωρήσεων Εργασίας όταν αντιμετωπίζει καταγγελίες εργαζομένων, φαίνεται πανέτοιμη να σύρει στα δικαστήρια με ψεύτικες κατηγορίες εργαζόμενους, καθώς και αλληλέγγυες συνελεύσεις και ομάδες. Δεν διστάζει να απειλήσει με δικαστικά τελεσίγραφα, μηχανορραφίες και ψέματα και να χρησιμοποιήσει οποιοδήποτε αθέμιτο μέσο απέναντι σε όποιον/α εργαζόμενο/η τολμήσει να διεκδικήσει τα αυτονόητα και να μιλήσει ανοιχτά, για όσα συμβαίνουν στην εταιρεία. Αποτελεί, άλλωστε, πάγια τακτική των εταιρειών, όταν οι καταγγελίες εναντίον τους είναι εξόφθαλμες, να προσπαθούν να εξουθενώσουν είτε τους ίδιους τους εργαζόμενους είτε τα σωματεία και τις ομάδες, που τους στηρίζουν, κατηγορώντας τους για δήθεν παράνομες πράξεις.

Θέση της ομάδας μας είναι πως η υποκρισία των αφεντικών περισσεύει και το κάθε «Χαμόγελο του Παιδιού» και η υποτιθέμενη εταιρική “κοινωνική ευθύνη” δεν ξεπλένουν τον ζόφο, που μεθοδικά προσπαθούν να επιβάλλουν στους εργαζόμενους/ες, τόσο στο συγκεκριμένο τηλεφωνικό κέντρο, όσο και σε όλα τα τηλεφωνικά κέντρα εν γένει: επισφαλής εργασία με διαδοχικές ολιγομήνες συμβάσεις, εργασιακή ενοικίαση από εταιρεία σε εταιρεία, εντατικοποίηση της εργασίας μέσω της τεχνολογίας και του συνεχούς ελέγχου, δουλειά 365 μέρες το χρόνο, χωρίς σταθερό ωράριο και ρεπό, εργάτες/τριες αντικείμενα εκτόνωσης των πελατών, κ.α. Ο κατάλογος της εργοδοτικής ασυδοσίας είναι μακρύς…

Εμείς, ως εργατική ομάδα βάσης, ενάντια στο θράσος και την υποκρισία της κάθε εταιρείας, θα συνεχίζουμε να στηρίζουμε όποιον/α εργαζόμενο/η εναντιώνεται στην εκμετάλλευσή του από τα αφεντικά, χρησιμοποιώντας όλα τα μέσα που έχουμε στη διάθεση μας, με σκοπό τη συλλογικοποίηση και την διάδοση των αγώνων μας.

Οι συκοφαντικές δυσφημίσεις και εκβιασμοί, δεν μας φοβίζουν ούτε μας εκπλήσσουν, αντίθετα δυσχεραίνουν την θέση τους.

Κανένα σωματείο, καμία αλληλέγγυα συνέλευση/ομάδα μονοί τους
απέναντι στα ψέματα των αφεντικών.

Κανένας/καμία συνάδελφος/ισσα μόνος του/της στα τηλεφωνικά κάτεργα.


Αντίσταση, Αυτoοργάνωση, Αλληλεγγύη.

Συνέλευση εργαζομένων και ανέργων τηλεφωνητ(ρι)ών ενάντια στα τηλεφωνικά κάτεργα Proledialers
proledialers.espivblogs.net
|  proledialers@espiv.net

Teleperformance: Εργαζόμενοι ρομπότ στο σύγχρονο κάτεργο της επισφάλειας

Στα τηλεφωνικά κέντρα οι εργαζόμενοι δουλεύουν για να (εξ)υπηρετούν το κέρδος του εργοδότη – από τους τηλεφωνητές και τηλεφωνήτριες έως τις καθαρίστριες και τα άτομα που δουλεύουν στα κυλικεία.

Οι πολυεθνικές που αναλαμβάνουν τις υπεργολαβίες για χάρη άλλων μεγάλων εταιριών κάνουν συνεχείς μελέτες για να μην χάνουν ούτε ένα ευρώ από τα κέρδη τους. Οι εργαζόμενοι είναι μέρος αυτών των στατιστικών, αφού αντιμετωπίζονται πραγματικά σαν αριθμοί.
Όταν κανείς σκέφτεται τον όρο «τηλεφωνικό κέντρο» αυτόματα έρχεται στο μυαλό του η λέξη «προσωρινό». Αυτός ο συνειρμός αποδίδεται εξαιτίας των ευέλικτων μορφών εργασίας.
Η σύμβαση νομιμοποιεί την εκμετάλλευση των αφεντικών. Η μια σύμβαση ορισμένου χρόνου ακολουθεί την άλλη για χρόνια. Άλλα είναι και ένα χαρτί που παίζουν οι προϊστάμενοι ώστε να εκβιάσουν τους υφιστάμενους τους. Εξάλλου το να σηκώνεις τα τηλέφωνα και να εξυπηρετείς τους πελάτες δε φτάνει για να κρατήσεις τη δουλειά σου αλλά πρέπει να εξασφαλίσεις και ότι ο πελάτης ήταν ευχαριστημένος με όσα του είπες (τη στιγμή που η εταιρία του έχει στείλει κάποιο πρόστιμο για καθυστερημένη εξόφληση λογαριασμού, τον έχει χρεώσει για κάποια υπηρεσία ή που απλά δεν έχει όρεξη να καταλάβει αυτά που του λες). Αυτό επιβεβαιώνεται με μια σειρά από SMS  που λαμβάνει ο πελάτης αμέσως μετά την κλήση. Έτσι εάν δεν προσέξεις αυτά τα ποσοστά ικανοποίησης  μπορούν να θεωρηθούν λόγος απόλυσης, λόγω χαμηλής παραγωγικότητας ή στο τέλος της σύμβασης σου να φύγεις χωρίς κάποια δικαιολογία (προτιμούνται βέβαια όσοι έχουν το “θράσος” να μιλήσουν στα αφεντικά για αυτές τις συνθήκες ή όσοι αρνούνται να μετακινηθούν σε τμήμα άλλης εταιρίας για να διευκολύνουν το τμήμα από το να πληρώνει παραπανίσιους (?) εργάτες). Φυσικά με αυτόν τον τρόπο προάγεται ο ανταγωνισμός μεταξύ των εργαζομένων, αφού κάθε μέρα λαμβάνουμε ένα email με τις «βαθμολογίες» μας και με χαρούμενα μηνύματα ενθάρρυνσης προς εκείνους που πέτυχαν τα μεγαλύτερα νούμερα και επιπλήττονται εκείνοι με τα χαμηλότερα. Έτσι εξασφαλίζεται ένα εργατικό δυναμικό – πάντα αρκετό και πάντα πρεσαρισμένο ώστε να αποδίδει τα μέγιστα. Οι απειλές διατυπώνονται ξεκάθαρα, με προτάσεις όπως «πρόσεχε τα νούμερα σου γιατί σε ένα μήνα λήγει η σύμβαση σου» και η συνεχής κινητικότητα  των εργαζομένων υπενθυμίζει πως οποιοσδήποτε είναι αναλώσιμος.

Όσον αφορά τις συνθήκες, οφείλουμε να γνωρίζουμε ότι δουλεύουμε σε ένα καλό τηλεφωνικό κέντρο και δε θα έπρεπε να είμαστε αχάριστοι από το γεγονός και μόνο ότι καταβάλλονται τα δεδουλευμένα μας και μάλιστα έγκαιρα.
Εξυπηρέτηση πελατών θα πει 365 μέρες το χρόνο εργάζεσαι. Δέχεσαι την επίβλεψη και τις εντολές οποιουδήποτε ανώτερου σου ανά πάσα ώρα και στιγμή. Είσαι αφοσιωμένος στη δουλειά σου και δεν μιλάς με το διπλανό σου ακόμα και όταν δεν έχεις κλήση στο ακουστικό, δε βγαίνεις χωρίς ερώτηση και χειρίζεσαι τα πάντα γρήγορα. Ο χρόνος στο τηλεφωνικό κέντρο δεν πρέπει να αφήνεται κενός. Δεν μπορείς να πάρεις ανάσα χωρίς να ρωτήσεις. Πρέπει όλοι οι εργαζόμενοι να σηκώνονται και να ρωτάνε πότε μπορούν να βγουν για να φάνε, να κάνουν τσιγάρο, ακόμα και να πάνε τουαλέτα, ώστε να μην μείνουν αναπάντητες οι κλήσεις των πελατών. Μάλιστα απαγορεύεται να αλλάξεις το στάτους σου στον υπολογιστή, που αποτρέπει να δέχεσαι κλήσεις. Επιτρέπεται μόνο το στάτους «Διάλειμμα». Δηλαδή πρέπει να χάσεις χρόνο από το διάλειμμα σου, για να ρωτήσεις για διάλειμμα! Οι team leaders γυρίζουν μες στην αίθουσα, ενώ τις ημέρες που υπάρχει μεγαλύτερος όγκος κλήσεων μας κάνουν παρατηρήσεις την ώρα που μιλάμε, αν η κλήση είναι πάνω από πέντε λεπτά: «Γιατί είσαι τόσην ώρα στο τηλέφωνο;» και «Τελείωνε! Κατέβασε τον χρόνο σου!». Πολλές φορές φωνάζουν τα ονόματα μας από την άλλη άκρη της αίθουσας, χτυπάνε παλαμάκια ή κοπανάνε τα χέρια τους στα γραφεία τους. Σε περίπτωση ερώτησης πρέπει να είσαι προετοιμασμένος για την περιφρονητική απάντηση. Το σύστημα του υπολογιστή ως γνωστόν μετράει την καθυστέρηση ακόμα και λίγων δευτερολέπτων.
Όλα υπολογίζονται ακριβώς. Ρουφάνε και το λεπτό από τη ζωή του εργαζομένου. Όσο είσαι στη δουλειά τους ανήκεις. Το διάλειμμα είναι 45 λεπτά ακριβώς. Η δουλειά ξεκινάει στις 8 ακριβώς. Οι κλήσεις πρέπει να είναι 320 δευτερόλεπτα μάξιμουμ. Το ποσοστό επίλυσης προβλημάτων άνω του 85% και της ευχαρίστησης του πελάτη άνω του 95%. Παντού αριθμοί. Όλα αριθμοί. Και φυσικά και οι εργαζόμενοι. 

Η θεατρική ομάδα buffonata παρουσιάζει 5 μονόπρακτα του Harold Pinter

Για δικαστικά έξοδα μέλους της συνέλευσης άνεργων και εργαζομένων τηλεφωνητ(ρι)ών Proledialers (ΚΕΙΜΕΝΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΘΕΣΗ ΕΔΩ).

ΘΑ ΑΚΟΛΟΥΣΗΣΕΙ ΚΑΦΕΝΕΙΟ.

31/3, 21:00
αυτοδιαχειριζόμενο στέκι Πέρασμα
Ζωοδόχου Πηγής 95-97 και Ισαύρων, Εξάρχεια

συνέλευση άνεργων και εργαζομένων τηλεφωνητ(ρι)ών